贴心服务创佳绩
2017/4/17 22:35:39 点击：
贴心服务创佳绩
1月27日下午，珠宝楼内人来人往，络绎不绝。就在我刚刚送走一位顾客后，另一位中年妇女已在柜台前寻视起来了。
“您好，欢迎光临宏艺珠宝！现在翡翠饰品有活动：8.8折，您是想选个项坠？”
“有我这样的吗？”
“您这款如意很漂亮，颜色也很均匀，象征事事如意！只是天然的翡翠饰品没有一模一样的，相似的也甚少。不过，翡翠的颜色很丰富，寓意也很多，佩戴不同颜
色、形状的饰品所带来的美感和视觉效果也是不一样的。您试试这款冰种葫芦，透明度好，质地细腻、淡淡的银光若隐若现，葫芦谐音福禄，象征多财多福！”
“噢，不错，这款可以拿出来做比较，我很喜欢这些，送人也是不错的佳品！”
“这枚福豆颜色也很鲜亮，有福到、三级连升之意！”
“……”
就这样，顾客不停地挑选，不停地排除。最后，精选了30件挂件、2只手镯、5个摆件。
此时，其它柜组的同事也来帮忙，查找证书的、拿包装的，大家分工合作，很快就为顾客办好了一切手续。
最终，我们良好的服务态度，赢得了顾客满意的笑容。62万元的销售业绩成为翡翠组单日单客户的历史新高。虽然下班已经是晚上七点半了，但大家的脸上没有疲惫的神情，只有灿烂的笑容。
事后，我在想，假如我们只跟着顾客转，不与顾客主动沟通，顾客看什么，我们拿什么，或许顾客也只是看看而已，不会选到心仪的饰品，62万也就和我们擦肩而过了。
就在次日的早晨，顾客又来订了50万的翡翠饰品。
有时善意的提示，温馨的问候，会心的讲解会带来一个巨大的商机，作为销售人员的我们要及时抓住哟！